Informações Gerais – Casa Alves
A Casa Alves – Materiais de Construção, Lda. disponibiliza o website www.casaalves.pt para a comercialização de produtos e prestação de serviços aos seus clientes. Nesta página, encontra informações úteis sobre a utilização do site, registo de conta e funcionamento da loja online.
Para informações detalhadas sobre condições de compra, entregas, devoluções, garantias ou privacidade, consulte as seguintes páginas:
- Devoluções e Reembolsos
- Política de Privacidade e Cookies
- Termos de Utilização
1. Registo e Conta de Utilizador
- O registo no website é gratuito e permite aceder a funcionalidades exclusivas, como acompanhamento de encomendas e histórico de compras.
- Apenas utilizadores maiores de idade podem criar conta.
- Para garantir a segurança, a conta de utilizador é protegida por email e palavra-passe, sendo o utilizador responsável pela sua confidencialidade.
- O registo e uso da plataforma pressupõem a aceitação dos Termos e Condições.
2. Acesso e Utilização do Website
- O website www.casaalves.pt está acessível 24h por dia, salvo períodos de manutenção.
- A Casa Alves não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias causadas por fatores externos, como falhas de rede ou manutenção de servidores.
- Para navegar e efetuar compras, recomenda-se o uso de navegadores atualizados para uma melhor experiência.
3. Métodos de Contacto
A Casa Alves disponibiliza vários canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas e suporte ao cliente:
- Email Loja Online: lojaonline@casaalves.pt
- Telefone Atendimento ao Cliente: +351 253 969 100 (rede fixa nacional)
- Telemóvel Apoio Comercial: +351 966 392 090
- Loja Física: Avenida de Palmeira, Nº 167, Zona Industrial de Esposende, 4740-596 Palmeira de Faro - Esposende, Portugal
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00
4. Métodos de Pagamento
A Casa Alves aceita os seguintes métodos de pagamento na loja online:
- Referência Multibanco
- MBWay
- Transferência Bancária
Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Ifthenpay. A Casa Alves não armazena dados de pagamento dos clientes.
5. Encomendas e Entregas
Como funciona o processo de compra?
1. Seleção de produtos – Adicione os artigos ao carrinho e finalize a compra.
2. Confirmação de encomenda – Após a conclusão do pedido, receberá um email de confirmação.
3. Processamento e envio – A encomenda será expedida dentro dos prazos indicados na página do produto.
4. Receção do pedido – A entrega será realizada na morada indicada.
Condições de entrega
- A Casa Alves realiza entregas em Portugal Continental e Ilhas.
- O cliente deve verificar o estado dos produtos no momento da receção e comunicar imediatamente qualquer anomalia.
- Para detalhes completos sobre envios, prazos e custos de transporte, consulte a página Entregas e Levantamento em Loja.
6. Devoluções e Reembolsos
Os clientes podem devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Condições para devolução
- O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após a receção do artigo devolvido.
- Os custos de transporte não são reembolsáveis.
Para informações detalhadas, consulte a página Devoluções e Reembolsos.
7. Garantia e Assistência Técnica
- Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade.
- Em caso de defeito, o cliente deve contactar a Casa Alves para acionar a garantia.
- Fora do período de garantia, qualquer assistência técnica será cobrada ao cliente.
8. Resolução de Litígios
A Casa Alves está aderente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que poderá ser contactado para resolver disputas de consumo.
CIAB - Centro de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
geral@ciab.pt
+351 253 617 604
www.ciab.pt
Os clientes também podem utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mais informações disponíveis na página Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
9. Lei Aplicável
Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competente o foro da comarca de Esposende para resolução de qualquer litígio.