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  1. Início
  2. Informações gerais

Informações gerais

Informações Gerais – Casa Alves


A Casa Alves – Materiais de Construção, Lda. disponibiliza o website www.casaalves.pt para a comercialização de produtos e prestação de serviços aos seus clientes. Nesta página, encontra informações úteis sobre a utilização do site, registo de conta e funcionamento da loja online.
Para informações detalhadas sobre condições de compra, entregas, devoluções, garantias ou privacidade, consulte as seguintes páginas:
    - Devoluções e Reembolsos
    - Política de Privacidade e Cookies
    - Termos de Utilização


1. Registo e Conta de Utilizador


    - O registo no website é gratuito e permite aceder a funcionalidades exclusivas, como acompanhamento de encomendas e histórico de compras.
    - Apenas utilizadores maiores de idade podem criar conta.
    - Para garantir a segurança, a conta de utilizador é protegida por email e palavra-passe, sendo o utilizador responsável pela sua confidencialidade.
    - O registo e uso da plataforma pressupõem a aceitação dos Termos e Condições.


2. Acesso e Utilização do Website


    - O website www.casaalves.pt está acessível 24h por dia, salvo períodos de manutenção.
    - A Casa Alves não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias causadas por fatores externos, como falhas de rede ou manutenção de servidores.
    - Para navegar e efetuar compras, recomenda-se o uso de navegadores atualizados para uma melhor experiência.


3. Métodos de Contacto


A Casa Alves disponibiliza vários canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas e suporte ao cliente:

    - Email Loja Online: lojaonline@casaalves.pt
    - Telefone Atendimento ao Cliente: +351 253 969 100 (rede fixa nacional)
    - Telemóvel Apoio Comercial: +351 966 392 090
    - Loja Física: Avenida de Palmeira, Nº 167, Zona Industrial de Esposende, 4740-596 Palmeira de Faro - Esposende, Portugal
    - Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00


4. Métodos de Pagamento


A Casa Alves aceita os seguintes métodos de pagamento na loja online:

    - Referência Multibanco
    - MBWay
    - Transferência Bancária

Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Ifthenpay. A Casa Alves não armazena dados de pagamento dos clientes.


5. Encomendas e Entregas


Como funciona o processo de compra?

    1. Seleção de produtos – Adicione os artigos ao carrinho e finalize a compra.
    2. Confirmação de encomenda – Após a conclusão do pedido, receberá um email de confirmação.
    3. Processamento e envio – A encomenda será expedida dentro dos prazos indicados na página do produto.
    4. Receção do pedido – A entrega será realizada na morada indicada.


Condições de entrega


    - A Casa Alves realiza entregas em Portugal Continental e Ilhas.
    - O cliente deve verificar o estado dos produtos no momento da receção e comunicar imediatamente qualquer anomalia.
    - Para detalhes completos sobre envios, prazos e custos de transporte, consulte a página Entregas e Levantamento em Loja.


6. Devoluções e Reembolsos


Os clientes podem devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.


Condições para devolução


    - O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.
    - O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após a receção do artigo devolvido.
    - Os custos de transporte não são reembolsáveis.

Para informações detalhadas, consulte a página Devoluções e Reembolsos.


7. Garantia e Assistência Técnica


    - Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade.
    - Em caso de defeito, o cliente deve contactar a Casa Alves para acionar a garantia.
    - Fora do período de garantia, qualquer assistência técnica será cobrada ao cliente.


8. Resolução de Litígios


A Casa Alves está aderente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que poderá ser contactado para resolver disputas de consumo.

CIAB - Centro de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
geral@ciab.pt
+351 253 617 604
www.ciab.pt

Os clientes também podem utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mais informações disponíveis na página Resolução Alternativa de Litígios (RAL).



9. Lei Aplicável


Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competente o foro da comarca de Esposende para resolução de qualquer litígio.



Casa Alves

Casa Alves - Materiais de Construção, Lda
Avenida de Palmeira, Nº 167
(Zona Industrial de Esposende)
4740-596 Esposende
NIF: 501516530

Telefone:
+351 966 392 090

E-mail:
lojaonline@casaalves.pt

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