Devoluções e Reembolsos - Casa Alves
Na Casa Alves, o nosso compromisso com a sua satisfação não termina na entrega dos produtos. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um artigo. Para facilitar este processo, desenvolvemos uma política de devoluções e reembolsos transparente e de fácil entendimento. Consulte abaixo todas as condições e passos para efetuar uma devolução.
Direito de Devolução
De acordo com o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de abril, o cliente pode exercer o direito de resolução do contrato, sem necessidade de justificação, nos 14 dias seguintes à receção do(s) produto(s) adquirido(s) em www.casaalves.pt.
Condições para Devolução:
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) no mesmo estado em que foi(ram) entregue(s), sem sinais de utilização, montagem ou danos, e com a embalagem original intacta.
O cliente deve incluir todos os acessórios, componentes, manuais e a fatura original.
Não serão aceites devoluções de produtos com sinais evidentes de má utilização.
Produtos Não Elegíveis para Devolução:
Artigos personalizados ou pedidos por encomenda.
Produtos com evidências de instalação ou montagem.
Artigos avariados ou danificados devido a má utilização.
Como Efetuar uma Devolução
Solicitar Devolução: Entre em contacto conosco através do email lojaonline@casaalves.pt, informando:
Número da encomenda.
Nome completo.
Motivo da devolução.
Preparação do Produto:
Embale o artigo com os materiais originais, incluindo acessórios e fatura.
Certifique-se de que o produto está devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
Envio do Produto:
As devoluções devem ser enviadas para a morada da sede da Casa Alves. A Casa Alves não se responsabiliza por danos ou extravios durante o transporte.
O cliente pode optar por devolver a mercadoria diretamente no momento da entrega pela transportadora.
Reembolsos
Uma vez confirmada a devolução e o estado do produto, a Casa Alves processará o reembolso no prazo máximo de 30 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Condições para Reembolso:
Devolução efetuada no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Apresentação da fatura de compra.
Produto devolvido em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.
Exclusões do Reembolso:
Os custos de transporte e envio não são reembolsáveis.
Caso o produto devolvido apresente sinais de uso ou danos, o reembolso poderá ser recusado.
Custos de Transporte nas Devoluções
Os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Se a devolução for motivada por defeito ou erro no envio por parte da Casa Alves, os custos serão suportados pela empresa.
Trocas de Produtos
No caso de trocas, o cliente deve seguir o mesmo processo descrito para devoluções, especificando que deseja trocar o produto. Após a verificação do estado do artigo devolvido, o novo produto será enviado, estando sujeito a disponibilidade de stock.
Garantias de Produtos
Além do direito de devolução, todos os produtos da Casa Alves possuem garantia, conforme estipulado pela legislação em vigor. Para ativar a garantia ou reportar um problema, contacte-nos através do email lojaonline@casaalves.pt.
Notas Adicionais
Prazo para Reclamações: Caso detecte danos ou defeitos no produto, contacte-nos num prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Produtos danificados durante o transporte: Certifique-se de que verifique a mercadoria no momento da entrega. Danos devem ser registados na guia de transporte para que possamos avaliar e resolver a situação.
Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para ajudá-lo a qualquer momento!